top of page
  • Qui peut souscrire ?
    Toute personne locataire d'un logement d'habitation ou ayant des factures en rapport avec l'occupation d'un logement peut souscrire aux services Lokatere.
  • Comment souscrire ?
    La souscription aux services Lokatere se fait uniquement via le formulaire de souscription en ligne disponible sur notre site internet.
  • Quels sont les services proposés ?
    Lokatere propose 2 types services : 1 - RELAYLOC: qui est un service de prise en charge, qui paie le loyer du locataire lorsque celui-ci ne peut pas (ou ne souhaite pas) en supporter temporairement la charge. 2 - RELAYFACT: qui est un service de prise en charge, qui paie les factures (autres que le loyer) du locataire, lorsque celui-ci ne peut pas (ou ne souhaite pas) en supporter temporairement la charge.
  • Qu'est-ce que Lokatere ?
    Lokatere est une société d’intermédiation locative. Nous proposons des services conçus pour simplifier la gestion des obligations locatives et financières des locataires. Les principaux services incluent la gestion et le paiement de factures, le conseil et l'assistance, l'amélioration de la solvabilité, la fourniture de garanties locatives et l'assouplissement des conditions de location.
  • Quelle est la durée d'un contrat de service ?
    Le contrat de service Lokatere est de 36 mois.
  • Qui perçoit les droits relais ?
    Les paiements pour le compte du locataire doivent être perçus par son bailleur, ou le prestataire de service auquel il est redevable. Le créancier peut être une société légalement identifiée, ou un particulier pouvant justifier de sa qualité.
  • Quel est le montant minimum et maximum qui peut être pris en charge ?
    Le montant de la prise en charge varie entre 50 € au minimum et 999 € au maximum.
  • Comment calculer sa cotisation ?
    Le calcul de cotisation peut se faire via l'outil (simulateur) disponible en ligne, à la rubrique "Nos formules & tarifs".
  • Le montant d'une facture prise en charge doit-elle être identique au montant de référence souscrit ?
    Non ! Vous pouvez choisir librement le montant que vous souhaitez nous voir prendre en charge, tant qu'il n'est pas supérieur au montant de référence de votre facture. Si lors de votre souscription, vous avez indiqué par exemple 150 € comme montant de référence, les prises en charge ne peuvent qu'être inférieures ou égales à ce montant.
  • Qu'est-ce qu'un Relais Tiers ?
    Le "Relais Tiers" est une option de service, qui consiste à permettre aux personnes parrainées par le souscripteur de bénéficier également des prises en charge, jusqu'à 50 % du Capital Relais. Le souscripteur ne peut parrainer qu'une personne à la fois sur la durée de son contrat, et la personne parrainée ne peut bénéficier du Relais Tiers qu'une seule fois par période de contrat.
  • Que faire si je fais face à des difficultés financières temporaires et ne peux pas payer mon loyer ?
    Lokatere peut intervenir et prendre en charge le paiement de votre loyer pendant une période de difficulté financière temporaire. Cela vous permet de maintenir vos paiements à jour et d'éviter les retards et les pénalités.
  • De quelle manière Lokatere peut-il améliorer ma solvabilité auprès des bailleurs ?
    Lokatere assure que vos paiements de loyer et autres factures soient effectués à temps, ce qui contribue à améliorer votre historique de crédit et votre solvabilité. Un bon historique de paiement renforce votre crédibilité auprès des bailleurs et facilite l'accès à de meilleures conditions de location à l'avenir.
  • Quelles garanties Lokatere peut-il fournir pour aider à sécuriser une location ?
    Lokatere offre des garanties locatives qui facilitent l'accès à des logements de qualité, même si vous avez des difficultés à répondre aux exigences des bailleurs. Par exemple, si vous êtes un étudiant sans garant solvable, Lokatere peut se porter garant pour vous.
  • En quoi consistent les services de gestion et paiement de factures de Lokatere ?
    Le service de gestion et paiement de factures de Lokatere comprend la prise en charge de vos paiements de loyer et des dépenses liées au logement (comme l'électricité, l'eau, le gaz, etc.). Lokatere veille à ce que tous les paiements soient effectués à temps, même lorsque vous faites face à des difficultés financières ou des imprévus.
  • Que faire si je fais face à des dépenses imprévues, comme des réparations d'urgence ?
    Lokatere peut prendre en charge vos factures et autres dépenses liées au logement, vous permettant de gérer les dépenses imprévues sans stress financier supplémentaire. Par exemple, si votre appartement a subi des dégâts causés par une tempête, Lokatere assure le paiement des factures essentielles pendant que vous financez les réparations nécessaires.
  • Quels types de soutien Lokatere offre-t-il ?
    Lokatere offre un soutien continu pour toutes vos questions et problèmes relatifs à votre situation locative. Cela inclut des conseils financiers, l'aide à la compréhension des contrats de location, et la gestion de crises temporaires. L'objectif est de vous offrir une assistance personnalisée adaptée à vos besoins.
  • En quoi Lokatere peut-il rendre les conditions de location plus flexibles ?
    Grâce à ses partenariats avec des acteurs clés du secteur, Lokatere peut négocier des conditions de location plus souples avec les bailleurs. Cela peut inclure des facilités de paiement, la possibilité de sous-louer votre appartement, ou des modalités de dépôt de garantie plus flexibles.
  • Comment puis-je entrer en contact avec Lokatere si j'ai des questions ou besoin d'assistance ?
    Vous pouvez contacter notre service client par téléphone, WhatsApp, par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site internet. Les coordonnées de contact sont généralement disponibles sur notre site web, ou dans la documentation fournie lors de l'inscription.
  • Quels sont les frais associés aux services de Lokatere ?
    Les frais associés aux services de Lokatere peuvent varier en fonction du type de service et des options choisies. Lokatere facture des frais de gestion lors de la souscription, ensuite vous payez des frais de service via une contribution mensuelle sur la durée de votre contrat. Nous affichons une transparence totale sur nos tarifs et politiques de facturation.
  • Comment puis-je annuler mes services Lokatere si je n'en ai plus besoin ?
    Vous pouvez généralement résilier vos services Lokatere en contactant notre service clientèle par par e-mail ou WhatsApp. Nous vous guiderons à travers le processus de résiliation, et vous informeront des conditions et des éventuelles étapes supplémentaires à suivre.
  • Comment Lokatere traite-t-il les réclamations ou les plaintes des clients ?
    Lokatere prend toutes les plaintes très au sérieux et dispose d'un processus clair pour les traiter. Les clients peuvent soumettre leurs réclamations via le site web, par WhatsApp ou par e-mail, et une réponse est généralement fournie dans un délai déterminé.
  • Si je rencontre un problème ou un litige avec mon bailleur, Lokatere peut-il m'assister ?
    Oui, Lokatere offre des services de médiation et de conseil pour aider à résoudre les litiges entre locataires et bailleurs de manière équitable et efficace.
  • Est-il possible d'adapter les services de Lokatere en fonction de mes besoins spécifiques en tant que locataire ?
    Oui, Lokatere offre une certaine flexibilité dans la personnalisation des services pour s'adapter au mieux aux besoins individuels de chaque client, en fonction de leur situation financière et de leurs exigences locatives.
  • Que fait Lokatere si mon bailleur augmente soudainement le loyer ou les charges ?
    Lokatere peut offrir des conseils et une assistance pour négocier avec le bailleur et trouver une solution viable, voire intervenir légalement si les augmentations ne respectent pas les termes du contrat ou la loi.
  • Quels sont les critères d'éligibilité pour souscrire aux services de Lokatere ?
    Pour bénéficier des services de Lokatere, les clients doivent généralement fournir des preuves de leur statut de locataire ainsi que des informations financières de base pour évaluer leur situation. Lokatere peut également demander des références ou des garanties supplémentaires en fonction du service choisi.
  • En cas de conflits avec des voisins concernant des questions locatives, est-ce que Lokatere offre un soutien ?
    Lokatere ne fournit pas directement de médiation dans les conflits de voisinage, mais nous pouvons vous fournir des conseils sur la meilleure façon de gérer la situation et, si nécessaire, vous orienter vers des services de médiation appropriés.
  • Est-il possible de modifier les options de mon service après l'avoir souscrit ?
    Oui, vous pouvez ajuster les services que vous recevez de Lokatere à tout moment. Pour cela, contactez notre service clientèle ou modifiez vos préférences directement depuis votre compte utilisateur sur notre site web.
  • Quel est le temps de réponse habituel de Lokatere après avoir envoyé une demande ou une question ?
    Lokatere s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures. Pour des questions plus complexes, un suivi peut être nécessaire, mais nous vous tiendrons informés tout au long du processus.
  • Lokatere offre-t-il un service client 24/7 ?
    Notre service client est disponible pour répondre à vos questions pendant les heures de bureau. Pour une assistance urgente en dehors de ces heures, vous pouvez nous laisser un message via les plateformes indiquées sur notre site internet, et nous vous répondrons dès que possible.
  • Vous ne trouvez pas de réponse à une question que vous vous posez ?
    Vous pouvez nous poser toutes les questions que vous voulez via notre plateforme WhatsApp. Un conseiller se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais, aux horaires d'ouvertures. C'est très simple : Flashez ce code QR avec votre téléphone mobile, et posez-nous vos questions. À bientôt 😉 !
  • Qui peut souscrire ?
    Toute personne locataire d'un logement d'habitation ou ayant des factures en rapport avec l'occupation d'un logement peut souscrire aux services Lokatere.
  • Comment souscrire ?
    La souscription aux services Lokatere se fait uniquement via le formulaire de souscription en ligne disponible sur notre site internet.
  • Quels sont les services proposés ?
    Lokatere propose 2 types services : 1 - RELAYLOC: qui est un service de prise en charge, qui paie le loyer du locataire lorsque celui-ci ne peut pas (ou ne souhaite pas) en supporter temporairement la charge. 2 - RELAYFACT: qui est un service de prise en charge, qui paie les factures (autres que le loyer) du locataire, lorsque celui-ci ne peut pas (ou ne souhaite pas) en supporter temporairement la charge.
  • Qu'est-ce que Lokatere ?
    Lokatere est une société d’intermédiation locative. Nous proposons des services conçus pour simplifier la gestion des obligations locatives et financières des locataires. Les principaux services incluent la gestion et le paiement de factures, le conseil et l'assistance, l'amélioration de la solvabilité, la fourniture de garanties locatives et l'assouplissement des conditions de location.
  • Quelle est la durée d'un contrat de service ?
    Le contrat de service Lokatere est de 36 mois.
  • Qui perçoit les droits relais ?
    Les paiements pour le compte du locataire doivent être perçus par son bailleur, ou le prestataire de service auquel il est redevable. Le créancier peut être une société légalement identifiée, ou un particulier pouvant justifier de sa qualité.
  • Quel est le montant minimum et maximum qui peut être pris en charge ?
    Le montant de la prise en charge varie entre 50 € au minimum et 999 € au maximum.
  • Comment calculer sa cotisation ?
    Le calcul de cotisation peut se faire via l'outil (simulateur) disponible en ligne, à la rubrique "Nos formules & tarifs".
  • Le montant d'une facture prise en charge doit-elle être identique au montant de référence souscrit ?
    Non ! Vous pouvez choisir librement le montant que vous souhaitez nous voir prendre en charge, tant qu'il n'est pas supérieur au montant de référence de votre facture. Si lors de votre souscription, vous avez indiqué par exemple 150 € comme montant de référence, les prises en charge ne peuvent qu'être inférieures ou égales à ce montant.
  • Qu'est-ce qu'un Relais Tiers ?
    Le "Relais Tiers" est une option de service, qui consiste à permettre aux personnes parrainées par le souscripteur de bénéficier également des prises en charge, jusqu'à 50 % du Capital Relais. Le souscripteur ne peut parrainer qu'une personne à la fois sur la durée de son contrat, et la personne parrainée ne peut bénéficier du Relais Tiers qu'une seule fois par période de contrat.
  • Que faire si je fais face à des difficultés financières temporaires et ne peux pas payer mon loyer ?
    Lokatere peut intervenir et prendre en charge le paiement de votre loyer pendant une période de difficulté financière temporaire. Cela vous permet de maintenir vos paiements à jour et d'éviter les retards et les pénalités.
  • De quelle manière Lokatere peut-il améliorer ma solvabilité auprès des bailleurs ?
    Lokatere assure que vos paiements de loyer et autres factures soient effectués à temps, ce qui contribue à améliorer votre historique de crédit et votre solvabilité. Un bon historique de paiement renforce votre crédibilité auprès des bailleurs et facilite l'accès à de meilleures conditions de location à l'avenir.
  • Quelles garanties Lokatere peut-il fournir pour aider à sécuriser une location ?
    Lokatere offre des garanties locatives qui facilitent l'accès à des logements de qualité, même si vous avez des difficultés à répondre aux exigences des bailleurs. Par exemple, si vous êtes un étudiant sans garant solvable, Lokatere peut se porter garant pour vous.
  • En quoi consistent les services de gestion et paiement de factures de Lokatere ?
    Le service de gestion et paiement de factures de Lokatere comprend la prise en charge de vos paiements de loyer et des dépenses liées au logement (comme l'électricité, l'eau, le gaz, etc.). Lokatere veille à ce que tous les paiements soient effectués à temps, même lorsque vous faites face à des difficultés financières ou des imprévus.
  • Que faire si je fais face à des dépenses imprévues, comme des réparations d'urgence ?
    Lokatere peut prendre en charge vos factures et autres dépenses liées au logement, vous permettant de gérer les dépenses imprévues sans stress financier supplémentaire. Par exemple, si votre appartement a subi des dégâts causés par une tempête, Lokatere assure le paiement des factures essentielles pendant que vous financez les réparations nécessaires.
  • Quels types de soutien Lokatere offre-t-il ?
    Lokatere offre un soutien continu pour toutes vos questions et problèmes relatifs à votre situation locative. Cela inclut des conseils financiers, l'aide à la compréhension des contrats de location, et la gestion de crises temporaires. L'objectif est de vous offrir une assistance personnalisée adaptée à vos besoins.
  • En quoi Lokatere peut-il rendre les conditions de location plus flexibles ?
    Grâce à ses partenariats avec des acteurs clés du secteur, Lokatere peut négocier des conditions de location plus souples avec les bailleurs. Cela peut inclure des facilités de paiement, la possibilité de sous-louer votre appartement, ou des modalités de dépôt de garantie plus flexibles.
  • Comment puis-je entrer en contact avec Lokatere si j'ai des questions ou besoin d'assistance ?
    Vous pouvez contacter notre service client par téléphone, WhatsApp, par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site internet. Les coordonnées de contact sont généralement disponibles sur notre site web, ou dans la documentation fournie lors de l'inscription.
  • Quels sont les frais associés aux services de Lokatere ?
    Les frais associés aux services de Lokatere peuvent varier en fonction du type de service et des options choisies. Lokatere facture des frais de gestion lors de la souscription, ensuite vous payez des frais de service via une contribution mensuelle sur la durée de votre contrat. Nous affichons une transparence totale sur nos tarifs et politiques de facturation.
  • Comment puis-je annuler mes services Lokatere si je n'en ai plus besoin ?
    Vous pouvez généralement résilier vos services Lokatere en contactant notre service clientèle par par e-mail ou WhatsApp. Nous vous guiderons à travers le processus de résiliation, et vous informeront des conditions et des éventuelles étapes supplémentaires à suivre.
  • Comment Lokatere traite-t-il les réclamations ou les plaintes des clients ?
    Lokatere prend toutes les plaintes très au sérieux et dispose d'un processus clair pour les traiter. Les clients peuvent soumettre leurs réclamations via le site web, par WhatsApp ou par e-mail, et une réponse est généralement fournie dans un délai déterminé.
  • Si je rencontre un problème ou un litige avec mon bailleur, Lokatere peut-il m'assister ?
    Oui, Lokatere offre des services de médiation et de conseil pour aider à résoudre les litiges entre locataires et bailleurs de manière équitable et efficace.
  • Est-il possible d'adapter les services de Lokatere en fonction de mes besoins spécifiques en tant que locataire ?
    Oui, Lokatere offre une certaine flexibilité dans la personnalisation des services pour s'adapter au mieux aux besoins individuels de chaque client, en fonction de leur situation financière et de leurs exigences locatives.
  • Que fait Lokatere si mon bailleur augmente soudainement le loyer ou les charges ?
    Lokatere peut offrir des conseils et une assistance pour négocier avec le bailleur et trouver une solution viable, voire intervenir légalement si les augmentations ne respectent pas les termes du contrat ou la loi.
  • Quels sont les critères d'éligibilité pour souscrire aux services de Lokatere ?
    Pour bénéficier des services de Lokatere, les clients doivent généralement fournir des preuves de leur statut de locataire ainsi que des informations financières de base pour évaluer leur situation. Lokatere peut également demander des références ou des garanties supplémentaires en fonction du service choisi.
  • En cas de conflits avec des voisins concernant des questions locatives, est-ce que Lokatere offre un soutien ?
    Lokatere ne fournit pas directement de médiation dans les conflits de voisinage, mais nous pouvons vous fournir des conseils sur la meilleure façon de gérer la situation et, si nécessaire, vous orienter vers des services de médiation appropriés.
  • Est-il possible de modifier les options de mon service après l'avoir souscrit ?
    Oui, vous pouvez ajuster les services que vous recevez de Lokatere à tout moment. Pour cela, contactez notre service clientèle ou modifiez vos préférences directement depuis votre compte utilisateur sur notre site web.
  • Quel est le temps de réponse habituel de Lokatere après avoir envoyé une demande ou une question ?
    Lokatere s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures. Pour des questions plus complexes, un suivi peut être nécessaire, mais nous vous tiendrons informés tout au long du processus.
  • Lokatere offre-t-il un service client 24/7 ?
    Notre service client est disponible pour répondre à vos questions pendant les heures de bureau. Pour une assistance urgente en dehors de ces heures, vous pouvez nous laisser un message via les plateformes indiquées sur notre site internet, et nous vous répondrons dès que possible.
  • Vous ne trouvez pas de réponse à une question que vous vous posez ?
    Vous pouvez nous poser toutes les questions que vous voulez via notre plateforme WhatsApp. Un conseiller se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais, aux horaires d'ouvertures. C'est très simple : Flashez ce code QR avec votre téléphone mobile, et posez-nous vos questions. À bientôt 😉 !
bottom of page